أهم المصطلحات التسويقية المستخدمة في عالم التسويق
التسويق بدأ كعلم في القرن ال 19م وأصبح اليوم أحد أهم المجالات المستخدمة في عالمنا. ونظرا لهذه الأهمية الكبير ونتيجة للتطورات التي حصلت في مجال التسويق خاصة بعد دخول الإنترنت إلي عالمنا نتج عنه العديد من المصطلحات التسويقية المستخدمة في مجالات العمل وهو ما أثر فضول الكثيرين خاصة الراغبين في البدء في هذا المجال في فهم ما هي هذه المصطلحات التسويقية، لذلك سوف أعرض لك في هذا المقال أهم مصطلحات التسويق الأكثر إستخداما في عالم التسويق.
لكن قبل البدء في التعرف علي هذه المصطلحات التسويقية أحب أن أشارك معك تعريفين للتسويق أحدهما أكاديمي والآخر وجهة نظر..
اما التعريف الأكاديمي للتسويق فهو تعريف “كوتلر” والذي يعتبر الأب الروحي لعلم التسويق ويعرف التسويق على أنه:
مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على أكتشاف حاجات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تشبع رغبات هؤلاء العملاء وتحقق للمؤسسة الأرباح خلال فترة مناسبة.
أما وجهة نظري فالتسويق هو “مُحاولات من قِبل رجال التسويق لإشباع احتياجات ورغبات العميل” فالحاجة: هي شيء ثابت، مثال حاجة الإنسان إلى الطعام أو الشراب. أما الرغبة: فهي شيء نسبي يختلف من شخص إلي أخر، مثال الأختيار بين شُرب الماء أو العصير عند العطش أو الحاجة إلي الشرب.
والأن لنتحدث عن مصطلحات التسويق الأكثر إستخداماً في مجال التسويق:
التسويق التقليدي:
هو التسويق بإستخدام وسائل التسويق التقليدية. مثال الجرائد، والصحف، والمجلات، والتلفزيون، والراديو، والمطبوعات، واللافتات الدعائية.
التسويق الرقمي:
ويعتبر أبرز المصطلحات التسويقية وأكثرها شهرة في وقتنا الحالي، ويستخدمه المختصون للتعبير عن التسويق من خلال كافة الاجهزة الرقمية وليس الإنترنت فقط، فـ التسويق عبر الحاسوب والتليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والرسائل النصية .. وغيرها تعتبر جميعها ضمن التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني.
ومن الجدير بالذكر أن مصطلح التسويق الرقمي هو نفسه مصطلح التسويق الإلكتروني هو نفسه مصطلح التسويق عبر الأنترنت، حيث يتم استخدام جميع هذه المصطلحات بنفس المعنى في سوق العمل وإن وجد اختلافات جوهرية بين هذه المصطلحات التسويقية.
التسويق بالمديح:
أحد أهم مصطلحات التسويق هو التسويق بالمديح والترجمة الحرفية لهذه الكلمة تعني “التسويق عبر الفم” أي إستخدام الكلمات في التسويق. وهنا وفي هذا النوع من التسويق أنت لاتقوم بالتسويق بنفسك بل تجعل المستخدم أو العميل يسوق لك منتجك بدون قصداً منه.
مثال للتوضيح، أنت عندما تشتري محمول مثلا ثم بعد ان تقوم باستخدامه تجد أنه جميل جدا ومريح وسهل وجودة جيدة مع سعره المعقول، ماذا تفعل؟ تبدأ بإخبار الأصدقاء والأقارب عن هذا المحمول بأنه جيد وسهل…إلخ وعندما يكون أحد أصدقائك أو أقاربك في حاجة إلى شراء محمول جديد ويخبرك بذلك فإنك بشكل تلقائي تبدأ في إخباره عن المحمول الذي اشتريته مع المميزات الجيدة التي توجد فيه. هكذا انت تسوق لهذا المحمول دون قصد منك. ومن أكثر الشركات التي تعتمد على هذا النوع من التسويق هي “شركة أبل”
ولكن لكي تستطيع أن تستخدم هذا النوع من التسويق “التسويق بالمديح” يجب أن يكون لديك ميزة تنافسية في منتجك سواء كان هذا المنتج سلعة او خدمة.
المزيج التسويق أو ما يسمي Marketing Mix:
المزيج التسويقي أحد أهم المصطلحات التسويقية إذا لم يعتبر أهمها علي الإطلاق، ويتكون من 4 عناصر أساسية كلها تبدأ بحرف الـ P لذا سمي المزيج التسويقي بالـ 4Ps، وتتكون هذه العناصر من:
- المنتج
- الترويج
- السعر
- التوزيع
التسويق الوارد:
هو إستراتيجية حديثة للتسويق تعتمد بشكل كبير على بناء عالم متكامل حول المنتج أو الخدمة مع العميل عن طريق تقديم قيمة حقيقية مجانية للعميل فيتحول مع الوقت من مجرد زائر إلى عميل محتمل ثم الي مشتري للمنتج ثم يتحول إلى عميل دائم.
مثال توضيحي، ما أقوم به أنا الآن وهو أني أقدم لك “مقالات حصرية وفيديوهات ذات قيمة ومجانية في نفس الوقت” خاصة بمجال التسويق فأنت عندما تقوم بـ قراءة مقالة وتستفيد منها ثم تقوم بـ قراءة مقالة أخري فتستفيد ثم مقالة أخرى وتستفيد فأنت تجد أني اقدم لك شيء مفيد فـ مع الوقت تثق في ما أقدم فلو جئت أنا وقلت لك أني اُقدم كورس في مجال التسويق الألكتروني ولكنه مدفوع أي بمقابل مادي وأنت في حاجة إليه فلن تترد في شراء الكورس. لكن لماذا؟ لأنني ببساطة قدمت لك شيء مجاني وذات قيمة وترتب علي ذلك انك وثقت فيما أقدم أي أنك واثق من أن الكورس الذي سوف تشتريه سوف تستفيد منه بشكل جيد.
هذه بكل بساطة هو معني التسويق الوارد وهو أن تقدم للناس شيء مجاني ذات قيمة حتى يثقوا فيما تقدم ثم بعد ذلك تعرض عليهم منتجك المدفوع.
الاوت بوند ماركتنج أو التسويق الخارجي:
أحد انواع التسويق، يُعرف بالتسويق القديم، وتستخدمه الشركات عن طريق إرسال رسائل خارجية إلي الجمهور بإستخدام الحملات الإعلانية المدفوعة التقليدية. مثالـ إعلانات التلفزيون والراديو والبريد الإلكتروني وأيضًا الإعلانات المزعجة.
التسويق بالعمولة:
يعنى التسويق للغير فى مقابل العمولة على كل عملية بيع المنتج أو على كل زيارة أو علي كل عميل ..إلخ وهذا يكون عبر المواقع الربحية والتجارة الالكترونية مثل كليك بانك وأمازون ونون وسوق سابقا وغيرهما من المواقع.
التسويق الفيروسي:
يعتبر النسخة الإلكترونية من التسويق بالمديح ويحدث هذا النوع من التسويق مع الإنتشار الفيروسي لشيء ما وأكثر مثال على ذلك الترندات أو الفيديوهات على اليوتيوب التي تنتشر بسرعة رهيبة جدا بين الناس.
البيربيرسونا أو شخصية العميل:
عبارة عن بروفايل شخصي للعميل يتم تصميمه من قبل المسوق لفهم العميل أي أنه عبارة عن دراسة متعمقة لفهم نفسية العميل من الجوانب الديموغرافية والاهتمامات والسلوكيات وغيرها من الجوانب الأخري.
الغوريلا ماركتنج:
عبارة عن استراتيجية إعلانية تعتمد على أساليب تسويقية منخفضة التكاليف وغير مألوفة للحصول على نتائج كبيرة
ويعتمد هذا النمط من التسويق بقوة على إستراتيجيات غير عادية و نشاط ومخيلة كبيرين.
مثالـ: قيام أحد شركات الزجاج في أمريكا بوضع صندوق من الزجاج بداخله 100 الف دولار في أحد الشوارع الامريكية وكان التحدي أن من يستطيع كسر الزجاج يأخذ المبلغ 100 ألف دولار.
تجربة العميل:
يقصد به تجربة المستخدم وتعني كل ما يرتبط بسلوك وإحساس المستخدم نتيجة لإستخدامة منتج أو خدمة معينة.
الليد أو تجميع بيانات العملاء:
- الليد: هي بيانات العملاء (الاسم، رقم التليفون، العنوان، البريد الألكتروني، الوظيفة، ….. إلخ)
- تجميع بيانات العملاء: هو تجميع بيانات العملاء من (الاسم، رقم التليفون…إلخ)، وهنا العديد من الطرق المستخدمة لتجميع بيانات العملاء ولكن أشهرها على الإطلاق هي الإعلانات الممولة سواء علي مواقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك، الإنستقرام، تويتر…..الخ) او من خلال اعلانات جوجل.
الأستهداف وأعادة الأستهداف:
- الاستهداف: يقصد به الإستهداف، ويعني استهداف العميل حسب الاهتمامات والرغبات والمعلومات الديموجرافية.
- اعادة الاستهداف: يقصد به إعادة استهداف العميل مرة اخرى، مثالـ إعادة استهداف شخص زار موقعك من قبل أو زار منتج معين علي موقعك. أشهر الأشياء المستخدمة في هذا النوع من التسويق هو البيكسل.
الوصول الطبيعي و الوصول المدفوع:
في البداية المقصود بالوصول: هو معدل وصول المنشور سواء كان بالطريقة المجانية أو المدفوعة:
- الوصول الطبيعي: معدل الوصول المجاني سواء كان لبوست أو فيديو أو مقال أو موقع أو مدونة … إلخ.
- الوصول المدفوع: معدل الوصول المدفوع، ويكون عن طريق الاعلانات الممولة سواء علي مواقع التواصل الإجتماعي أو على المواقع مثل إعلانات جوجل أو جوجل ادز
الكلمات الدلالية:
ويقصد بها الكلمات المفتاحية أو الكلمات التي تستخدم للدلالة على شيء ما. وتستخدم بشكل كبير في اليوتيوب عند رفع الفيديوهات وكذلك تستخدم في المقالات لتصدر نتائج البحث في جوجل. وهناك كلمات مفتاحية رئيسية وأخرى فرعية
مثالـ على الكلمات المفتاحية أنا قد استخدمت في هذه المقالة كلمة “مصطلحات التسويق” ككلمة مفتاحية رئيسية، واستخدمت كلمة “مفاهيم التسويق” و “مصطلحات التسويق الإلكتروني” ككلمات مفتاحية فرعية.
وهناك 3 أنواع للكلمات المفتاحية:
- الاولي: كلمة مفتاحية مكونة من كلمة واحدة، مثالـ: التسويق، و الماركتنج، السيو.
- الثانية: كلمة مفتاحية مكونة من كلمتين، مثالـ: مصطلحات التسويق، مفاهيم التسويق، التسويق الالكتروني.
- الثالثة: كلمة مفتاحية مكونة من ثلاث كلمات أو أكثر، مثالـ: مصطلحات التسويق الإلكتروني.
هناك العديد من المواقع والأدوات التي تساعدك في الحصول على الكلمات المفتاحية، منها على سبيل المثال ( أداة مخطط الكلمات الرئيسية لجوجل – أداة VidIQ) وهناك العديد من الأدوات الأخرى للحصول على كلمات مفتاحية. لمشاهدة فيديو يشرح هذه الأدوات مجاناً من هنا.
مصطلح الـ B2B و مصطلح الـ B2C :
- الـ B2B: هو إختصار لمصطلح Business To Business ويقصد به المعاملات التي تتم بين الشركات بعضها البعض، مثالـ شركات التسويق التي تسوق لمنتجات الشركات الأخرى.
- الـ B2C:هو إختصار لمصطلح Business To Customer ويقصد به المعاملات التي تتم بين الشركات والأشخاص عن طريق بيع السلع أو الخدمات بشكل فردي.
تهيئة محركات البحث أو السيو:
هي أحد أكثر المصطلحات التسويقية إستخداما في عالم التسويق، ويقصد بها تهيئة الموقع للظهور بشكل أفضل أو الحصول علي نتيجة بحث أولي في عمليات البحث التي تتم على محركات البحث مثل (محرك بحث جوجل، محرك بحث ياهو، محرك بحث بينج) ويتم تهيئة الموقع عن طريق عدة مقاييس تبدأ بإنشاء الموقع حتى تهيئة ورفعه على الإنترنت مع مراعاة عدد من العوامل منها (المحتوى، وطريقة كتابة الكود، و الدومين، والاستضافة، والكلمات المفتاحية…)
التسويق عبر مواقع البحث:
يقصد بها الإعلانات الممولة التي تتم علي محركات البحث وتساعدك هذه الإعلانات في الظهور في الصفحة الأولي لمحركات البحث، مثالـ اعلانات جوجل.
التسويق عبر البريد الألكتروني:
أحد الأساليب التسويقية القديمة ويعرف بالتسويق عبر البريد الإلكتروني أي إستخدام البريد الإلكتروني في التسويق من خلال إرسال الحملات البريدية سواء كانت هذه الحملات مدفوعة أو مجانية. ومن أشهر المواقع المستخدمة في هذا النوع من التسويق هو الميل شيمب.
التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:
يقصد بها مواقع أو شبكات التواصل الإجتماعي ( فيس بوك، إنستقرام، تويتر، يوتيوب، لينكدان، بنتريست، سناب شات،
التيك توك..) وغيرها من مواقع التواصل الإجتماعي الأخري. والتسويق علي هذه المنصات يأخذ أشكالاً عديدة منها المجاني ومنها المدفوع وأحد أشهر هذه الطرق هي الإعلانات الممولة علي هذه المنصات الإعلانية.
الصفحة الاولي في جوجل:
يقصد بها النتائح التي تظهر في الصفحة الأولي لمحركات البحث عند البحث عن كلمة مفتاحية معينة.
صفحات الهبوط:
من مصطلحات التسويق المرتبطة بمحركات البحث، ويقصد بها الصفحة التي تظهر في محركات البحث للمستخدم أو تظهر عبر الإعلانات الممولة، ويدخل عليها الزائر لمشاهدت عرضك ويجب أن تحتوي علي نصوص وصور وفيديوهات جذابة لكي تناسب هدف الزائر لإتمام عملية التسجيل أو الشراء – لذا تعتبر هذه الصفحة – أهم عنصر لنجاح حملتك الإعلانية.
هناك 3 أنواع رئيسية من صفحات الهبوط:
- صفحات العرض أو البيع
- صفحات النقر الوسيطة
- الصفحات جامعة البيانات
الروابط الخلفية أو الباك لينكس:
عبارة عن مجموعة من الروابط التي تشير الى موقعك من مواقع أخرى. بمعنى أن هناك بعض المواقع نشرت عندهم لنك الموقع الخاص بي او لينك مقالة معينة تابع لي أو قد يكون الباك لينك داخلي فيما يسمى بعملية الربط الداخلي للموقع وهي تعني إستخدام لنك مقالة داخل مقالة أخري علي نفس الموقع.
مثالـ، موقع أ قام بأخذ لينك مدونة سكوب وقام بنشره عنده ثم قام شخص ما بالدخول علي موقع أ فوجد لنك مدونة سكوب فقام بالضغط عليه ودخل الى مدونة سكوب لقراءة المقالات، هذا يسمى باك لنك.
مثالـ على الربط الداخلي للموقع، مدونة سكوب نشرت مقالة عن التسويق ثم قامت بعد ذلك بنشر مقالة أخرى عن مصطلحات التسويق وهنا تم أخذ لنك المقالة الأولى التي هي عن التسويق ووضعها في المقالة الثانية المرتبطة بـ مصطلحات التسويق والعكس في المقالة الثانية التي هي عن مصطلحات التسويق.. يسمى هذا بعملية الربط الداخلي للموقع او المدونة.
معدل الارتداد:
يقصد به الفترة الزمنية التي يقضيها الزائر داخل الموقع او المدونة. وكلما زادت هذه الفترة كلما قل معدل الإرتداد كلما كان أفضل والعكس كلما قلت الفترة كلما زاد معدل الإرتداد كلما كان أسوء.
الدعوة لإتخاذ إجراء:
مصطلح تسويقي مستخدم بكثرة سواء في السوشيال ميديا أو المواقع أو المدونات وهو عبارة عن الفعل الذي تريد أن يفعله العميل، مثالـ: لو أنا عاوزك مثلا تشترك في قناة اليوتيوب بتعتنا فالـ CTA هنا هو اني اقول لك “ادعمنا بالاشتراك في القناة” وبالمناسبة ده لينك القناة من هنا اتمنى تدعمنا بالاشتراك فعلا.
الدفع مقابل النقر:
يقصد بها تكلفة النقرة، مثالـ تكلفة الضغطة على اللنك في الاعلان 50 سنت هذا يعني أن تكلفة النقرة تساوي 50 سنت.
الـدفع مقابل الالف ظهور:
يقصد به تكلفة الألف ظهور، مثالـ تكلفة الـ 1000 ظهور للاعلان 50 سنت هذا يعني أن تكلفة الألف ظهور تساوي 50 سنت.
الدفع مقابل النتيجة:
يقصد به تكلفة الفعل الواحد، مثالـ تكلفة التحميل الواحد للتطبيق 1 دولار هذا يعني أن تكلفة الفعل الواحد تساوي 1 دولار.
الدفع مقابل المشاهدات:
يقصد بها تكلفة الـ 1000 مشاهدة، بمعنى كم ستدفع كلما شاهد 1000 شخص الفيديو الخاص بك.
معدل التحويل على الاعلان
يقصد به معدل التحويل ويعني نسبة النقر إلى الظهور، مثالـ الإعلان ظهر لـ ألف شخص قام بالنقر علي الإعلان 100 شخص هذا يعني أن معدل التحويل يساوي 10%.
الدفع مقابل الليد:
يقصد به تكلفة اليد الواحد أو تكلفة العميل الواحد.
معدل التحويل:
يقصد به عدد الاشخاص الذين زارو الموقع وقاموا بالضغط علي المنتج لشرائه فعليا مقارنة بإجمالي عدد الزيارات.
لو حابب تعرف أكتر عن مصطلحات التسويق فده فيديو بيشرح ليك أهم المفاهيم أو المصطلحات الخاصة بالتسويق بداية من مفهوم التسويق لحد أهم الاختصارات المستخدمة في مجال التسويق وخاصة الحملات الإعلانية المدفوعة..
وفي نهاية المقال من المفترض إنك عرفت أكثر المصطلحات التسويقية انتشاراً واستخداماً في سوق العمل وأصبح عندك القدرة على التمييز بين هذه المصطلحات دون الخلط فيما بينهم.. إن كنت أصبت في هذا المقال فهو توفيق من الله، وإن كان هناك خطأ فمني ومن الشيطان – لو عندك سؤال سيبة في تعليق